Предлагаю подключить Facebook-страницу к центру поддержки. Так пользователи увидят, что к вам можно обращаться через Facebook, а вы сможете обрабатывать обращения по этому каналу прямо в своем аккаунте на Omnidesk'e.

В вашей базе знаний сейчас только ознакомительные статьи, которые были добавлены, чтобы вам было легче изучить сервис Omnidesk. Прочтите их и замените своими. Также не забудьте переименовать разделы и добавить при необходимости новые.

Предлагаю подключить ваш Twitter-аккаунт к центру поддержки. Так пользователи увидят, что к вам можно обращаться через Twitter, а вы сможете обрабатывать обращения по этому каналу прямо в своем аккаунте на Omnidesk'e.